Voice utiliza Comunicación Multimodal, que es aquella comunicación donde intervienen modos humanos, como lo son la voz o el habla, los gestos, los movimientos, y otros sentidos. El objetivo es hacer más natural la interacción hombre - máquina, pero los contenidos escritos no siempre se ajustan a este tipo de comunicación.
En este aspecto la definición del flujo de la conversación será prioritaria; ya que representará la hoja de ruta de lo que es posible y cómo los usuarios llegan allí, evitando interacciones incómodas, que rompan con los patrones del habla.El contenido para formular las respuestas que recibirán los usuarios se carga en la plataforma Agentbot, tal como en el resto de los canales.
Es importante tener en cuenta, que al ser un canal en formato de voz, hay elementos de las respuestas que utilizas en la ventana de chat que no serán compatibles. A su vez, guarda la información de las conversaciones incluyendo datos sensibles, sin embargo no es posible diferenciarlos por el momento.
Importante: Las respuestas en este canal deben tener máximo 1500 caracteres, si no Voice no reproducirá la información.Debajo algunos datos claves
