Para analizar las estadísticas de Voice, accede a AgentBot.
En la sección Analytics podrás revisar los módulos de tu interés utilizando siempre el filtro “Canales” y seleccionando la opción Voice. Se mostrarán todos los datos del canal elegido. Dentro del módulo de chat, podrás leer todas las sesiones y, adicionalmente, contarás con la grabación de audio de cada chat para poder escucharlos, sin embargo recuerda que no se incluirán las acciones previas a la conversación, que hayan ocurrido dentro del IVR.
Por otro lado, en la sección Entrenamiento observaras el listado de consultas no resueltas desde este canal y así analizar dicho contenido.