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¿Se pueden hacer integraciones en VOICE?

¿Se pueden hacer integraciones?

Sí, por el número asociado a la línea que está llamando, o por DTMF (marcando números). Luego, como en el bot, el cliente tiene que tener un web service disponible para que podamos realizar la integración.

¿Cómo es la integración de derivación al humano? ¿Hay como derivar el historial para Zendesk?

Para la derivación necesitaríamos los endpoint SIP.  Por el momento no derivamos el historial de las conversaciones.

¿La herramienta de google está instalada en nuestra solución? 

No, buscamos la información en Google Transcription cuando el usuario realiza la pregunta, es parte del flow  y de la latencia. Justamente lo que más tarda de la latencia es el tiempo que transcurre en ir y preguntar a la herramienta de Google.
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