Todos los reportes se muestran según el período de fechas que selecciones y los filtros aplicados. Los scores están ordenados de manera descendente, partiendo de la intención que más castiga la experiencia del cliente.
Puedes descargarlos en formato de plantilla de datos. Quien lo solicite lo recibirá en su email en formato .zip.
NPS
Intención: nombre de la intención
NPS de la intención
Cantidad de detractores: es la suma de todas las veces que la intención obtuvo calificaciones que van del rango de 0 a 6.
Porcentaje de detractores
Cantidad de neutrales: es la suma de todas las veces que la intención obtuvo calificaciones que van del rango de 7 a 8.
Porcentaje de neutrales
Cantidad de promotores: es la suma de todas las veces que la intención obtuvo calificaciones que van del rango de 9 a 10.
Porcentaje de promotores
Satisfaction Score: el score se expresa de -100 a 100. El -100 es el valor con mayores calificaciones negativas.
Probar intención: abre el chat de prueba con la respuesta de la intención.
Editar intención: te permite acceder a la intención para editar su contenido. En el caso que dicha intención ya no existiera porque ha sido borrada, verás un mensaje pop up con la leyenda “ Intención no encontrada”.
BINARIO
Intención: nombre de la intención
Positivo: cantidad de encuestas positivas
Porcentaje Positivo
Negativo: cantidad de encuestas negativas
Porcentaje Negativo
Satisfaction Score: el score se expresa de 0 a 100. La intención con el valor 100 es la que mayor calificaciones negativas recibió por parte de los usuarios.
Probar intención: abre el chat de prueba con la respuesta de la intención.
Editar intención: te permite acceder a la intención para editar su contenido. En el caso que dicha intención ya no existiera porque ha sido borrada, verás un mensaje pop up con la leyenda “ Intención no encontrada”.
ESTRELLAS
Intención: nombre de la intención
Promedio de estrellas: en el descargable podrás ver en detalle las calificaciones por intención.
Cantidad de calificaciones
Satisfaction Score: el score se expresa de 0 a 100. La intención con el valor 100 es la que mayor calificaciones negativas recibió por parte de los usuarios.
Probar intención: abre el chat de prueba con la respuesta de la intención.
Editar intención: te permite acceder a la intención para editar su contenido. En el caso que dicha intención ya no existiera porque ha sido borrada, verás un mensaje pop up con la leyenda “ Intención no encontrada”.
CSAT
Intención: nombre de la intención
CSAT: por intención
Cantidad de negativos: suma de todas las veces que la intención obtuvo calificaciones que son 1 y 2.
Porcentaje de negativos
Cantidad de neutrales: suma de todas las veces que la intención obtuvo calificación 3.
Porcentaje de neutrales
Cantidad de positivos: suma de todas las veces que la intención obtuvo calificaciones 4 y 5.
Porcentaje de positivos
Satisfaction Score: el score se expresa de 0 a 100. La intención con el valor 100 es la que mayor calificaciones negativas recibió por parte de los usuarios.
Probar intención: abre el chat de prueba con la respuesta de la intención.
Editar intención: te permite acceder a la intención para editar su contenido. En el caso que dicha intención ya no existiera porque ha sido borrada, verás un mensaje pop up con la leyenda “Intención no encontrada”.
