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Reportes según el tipo de encuesta

Todos los reportes se muestran según el período de fechas que selecciones y los filtros aplicados. Los scores están ordenados de manera descendente, partiendo de la intención que más castiga la experiencia del cliente. 


Puedes descargarlos en formato de plantilla de datos. Quien lo solicite lo recibirá en su email en formato .zip. 

 

NPS

Intención: nombre de la intención

NPS de la intención

Cantidad de detractores: es la suma de todas las veces que la intención obtuvo calificaciones que van del rango de 0 a 6. 

Porcentaje de detractores 

Cantidad de neutrales: es la suma de todas las veces que la intención obtuvo calificaciones que van del rango de 7 a 8.

Porcentaje de neutrales 

Cantidad de promotores: es la suma de todas las veces que la intención obtuvo calificaciones que van del rango de 9 a 10.

Porcentaje de promotores 

Satisfaction Score: el score se expresa de -100 a 100. El -100 es el valor con  mayores calificaciones negativas. 

Probar intención: abre el chat de prueba con la respuesta de la intención.

Editar intención: te permite acceder a la intención para editar su contenido. En el caso que dicha intención ya no existiera porque ha sido borrada, verás un mensaje pop up con la leyenda “ Intención no encontrada”.  

 

BINARIO

Intención: nombre de la intención

Positivo: cantidad de encuestas positivas

Porcentaje Positivo 

Negativo: cantidad de encuestas negativas

Porcentaje Negativo 

Satisfaction Score: el score se expresa de 0 a 100. La intención con el valor 100 es la que mayor calificaciones negativas recibió por parte de los usuarios.  

Probar intención: abre el chat de prueba con la respuesta de la intención.

Editar intención: te permite acceder a la intención para editar su contenido. En el caso que dicha intención ya no existiera porque ha sido borrada, verás un mensaje pop up con la leyenda “ Intención no encontrada”. 

 

ESTRELLAS

Intención: nombre de la intención

Promedio de estrellas: en el descargable podrás ver en detalle las calificaciones por intención. 

Cantidad de calificaciones 

Satisfaction Score: el score se expresa de 0 a 100. La intención con el valor 100 es la que mayor calificaciones negativas recibió por parte de los usuarios.   

Probar intención: abre el chat de prueba con la respuesta de la intención.

Editar intención: te permite acceder a la intención para editar su contenido. En el caso que dicha intención ya no existiera porque ha sido borrada, verás un mensaje pop up con la leyenda “ Intención no encontrada”.


CSAT

Intención: nombre de la intención

CSAT: por intención 

Cantidad de negativos: suma de todas las veces que la intención obtuvo calificaciones que son 1 y 2.

Porcentaje de negativos

Cantidad de neutrales: suma de todas las veces que la intención obtuvo calificación 3.

Porcentaje de neutrales 

Cantidad de positivos: suma de todas las veces que la intención obtuvo calificaciones 4 y 5.

Porcentaje de positivos 

Satisfaction Score: el score se expresa de 0 a 100. La intención con el valor 100 es la que mayor calificaciones negativas recibió por parte de los usuarios.   

Probar intención: abre el chat de prueba con la respuesta de la intención.

Editar intención: te permite acceder a la intención para editar su contenido. En el caso que dicha intención ya no existiera porque ha sido borrada, verás un mensaje pop up con la leyenda “Intención no encontrada”.

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