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¿Qué son los atajos?

Los atajos son métodos abreviados que permiten a los agentes entregar respuestas ágiles previamente configuradas. Para utilizarlo, el agente solo debe escribir en la caja de texto el símbolo numeral o Hashtag seguido del nombre del atajo, por ejemplo: #HolaAivo. Al hacer enter aparecerá el texto que se haya configurado completo.

Por ejemplo, cada agente puede tener un atajo con su nombre. De este modo, se ahorraría tiempo de atención y el agente no tendría que repetir el mismo mensaje frente a cada nueva conversación sino sólo utilizar el atajo que le corresponda: #Valeria se traduciría en la caja de texto como “Hola, cómo estás? Mi nombre es Valeria, ¿en qué te puedo ayudar?”.

Para ver cómo se configuran los atajos haz clic aquí.

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