Los atajos son métodos abreviados que permiten a los agentes entregar respuestas ágiles previamente configuradas. Para utilizarlo, el agente solo debe escribir en la caja de texto el símbolo numeral o Hashtag seguido del nombre del atajo, por ejemplo: #HolaAivo. Al hacer enter aparecerá el texto que se haya configurado completo.
Por ejemplo, cada agente puede tener un atajo con su nombre. De este modo, se ahorraría tiempo de atención y el agente no tendría que repetir el mismo mensaje frente a cada nueva conversación sino sólo utilizar el atajo que le corresponda: #Valeria se traduciría en la caja de texto como “Hola, cómo estás? Mi nombre es Valeria, ¿en qué te puedo ayudar?”.