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¿Qué son las evasivas?

☝Cuando el asistente virtual no encuentra respuesta a la consulta del usuario, ya sea porque no cuenta con ese contenido, o bien porque esa forma de preguntar no está cargada en la plataforma, responde con un mensaje de evasiva.
👉Los motivos/causas por los cuales se obtiene esta respuesta son:
  1. La consulta está vacía
  2. La consulta excede las 30 palabras
  3. La consulta es solo numérica y no viene de un flujo
  4. Textos con caracteres especiales y sin palabras que le den contexto a la pregunta
👌Una buena práctica en estos casos es implementar un mensaje de disculpas por no encontrar la información que el usuario requiere, por ejemplo “Perdona, no sé cómo responder a eso. Tal vez si lo escribes de otra manera pueda interpretarte mejor”, o bien “Disculpa, no cuento con esa información”.
☝Para acceder haz clic en Configuraciones > Mensajes > pestaña Evasivas. Allí verás un listado de todas las evasivas que hayas creado. Cuentas con un buscador para encontrar fácilmente un mensaje en particular.

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Según la acción que necesites realizar debajo accede al paso a paso para hacerlo👇
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