Cuando el asistente virtual no encuentra respuesta a la consulta del usuario, ya sea porque no cuenta con ese contenido, o bien porque esa forma de preguntar no está cargada en la plataforma, responde con un mensaje de evasiva.
Una buena práctica es disculparse por la falta de información, estableciendo un mensaje que diga, por ejemplo: “Perdona, no sé cómo responder a eso. Tal vez si lo escribes de otra manera pueda interpretarte mejor”, o bien “Disculpa, no cuento con esa información”.
Para que los mensajes se adecuen al tono y voz de tu negocio puedes editarlos desde la configuración de Evasivas. Para ver cómo hacerlo, lee el artículo ¿Cómo crear una evasiva?.
⏰Actualizado 22/09/2022