Llamamos desambiguar al proceso que hace el Asistente Virtual cuando intenta aclarar o hacer desaparecer la ambigüedad, duda o incertidumbre frente a una consulta que genera conflicto en el entendimiento del bot.
Por ejemplo, en casos con consultas muy extensas o con varias temáticas dentro de la misma interacción, el bot intenta encontrar la respuesta correcta según las intenciones más consultadas, o la que sea más acorde en función de las palabras obligatorias dentro de la misma consulta.
En ese caso, responderá con un mensaje solicitando al usuario que le aclare la duda y ofrecerá dos opciones para seleccionar la correcta. Si ninguna es la deseada por el usuario, podrá expresarlo de otra manera.
En caso de que necesites configurar el mensaje de la desambigua, por favor solicitalo a tu referente de Aivo.