Llamamos desambiguar al proceso que hace el Asistente Virtual cuando intenta aclarar o hacer desaparecer la ambigüedad, duda o incertidumbre frente a una consulta que genera conflicto en el entendimiento del bot.
Por ejemplo, en casos con consultas muy extensas o con varias temáticas dentro de la misma interacción, el bot intenta encontrar la respuesta correcta según las intenciones más consultadas, o la que sea más acorde en función de las palabras obligatorias dentro de la misma consulta.
En ese caso, responderá con un mensaje solicitando al usuario que le aclare la duda y ofrecerá dos opciones para seleccionar la correcta. Si ninguna es la deseada por el usuario, podrá expresarlo de otra manera.
