Dentro de AgentBot, existen mensajes que se envían de forma automática frente a situaciones específicas. Éstos se editan desde la sección “Configuraciones” agrupados en tres pestañas:
1. Generales: aplican tanto para AgentBot como para Live y son:
- Chequeo de conexión- si el usuario tiene problemas de conexión se solicita que lo compruebe.
- Problemas de conexión- si el usuario continúa en la misma situación se confirma que está teniendo problemas con la conexión.
- Error de conexión- se notifica que la transferencia no se concretó por problemas de conexión.
2. AgentBot: lista los mensajes que pueden configurarse para las interacciones del cliente con AgentBot:
- Feedback de Interacción
- Agradecimiento de feedback
- Mensaje de sugerencia - Se trata del mensaje automático que se envía con sugerencias. Las mismas se dan cuando el Asistente Virtual no está seguro sobre lo que consulta el usuario y sugiere intenciones similares.
3. Live: lista los mensajes que pueden configurarse para las interacciones del cliente antes y al finalizar la conversación con el agente:
- Mensaje de atención - Se arroja cuando el usuario es asignado a un agente.
- Mensaje de finalización de conversación
- Feedback de atención - Se trata de un mensaje de solicitud de feedback para el agente que atendió la consulta.
- Confirmación de feedback - Es el mensaje que se envía luego de que se envió un feedback.
- Mensaje cuando no hay agentes disponibles
- Transferencia a un grupo/agente
También es posible agregar el id de conversation y el nombre del agente si fuera necesario de la siguiente manera: {conversationId} y {agentName}. Además puedes añadir emojis, solo debes insertar el código correspondiente, como;) o :).
Para editarlos, debes hacer clic en el lápiz azul que está a la derecha del ítem que se desea modificar.
Importante: puedes editar el mensaje todas las veces que lo consideres necesario pero no se pueden suprimir.