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¿Qué mensajes son configurables?

Dentro de AgentBot, existen mensajes que se envían de forma automática frente a situaciones específicas. Éstos se editan desde la sección “Configuraciones” agrupados en tres pestañas:

1. Generales: aplican tanto para AgentBot como para Live y son:

- Chequeo de conexión- si el usuario tiene problemas de conexión se solicita que lo compruebe.

- Problemas de conexión- si el usuario continúa en la misma situación se confirma que está teniendo problemas con la conexión.

- Error de conexión- se notifica que la transferencia no se concretó por problemas de conexión.

2. AgentBot: lista los mensajes que pueden configurarse para las interacciones del cliente con AgentBot:

- Feedback de Interacción

- Agradecimiento de feedback

- Mensaje de sugerencia - Se trata del mensaje automático que se envía con sugerencias. Las mismas se dan cuando el Asistente Virtual no está seguro sobre lo que consulta el usuario y sugiere intenciones similares.

3. Live: lista los mensajes que pueden configurarse para las interacciones del cliente antes y al finalizar la conversación con el agente:

- Mensaje de atención - Se arroja cuando el usuario es asignado a un agente.   

- Mensaje de finalización de conversación

- Feedback de atención - Se trata de un mensaje de solicitud de feedback para el agente que atendió la consulta.   

- Confirmación de feedback - Es el mensaje que se envía luego de que se envió un feedback.

- Mensaje cuando no hay agentes disponibles

- Transferencia a un grupo/agente

También es posible agregar el id de conversation y el nombre del agente si fuera necesario de la siguiente manera: {conversationId} y {agentName}. Además puedes añadir emojis, solo debes insertar el código correspondiente, como;) o :). 

Para editarlos, debes hacer clic en el lápiz azul que está a la derecha del ítem que se desea modificar.

Importante: puedes editar el mensaje todas las veces que lo consideres necesario pero no se pueden suprimir.

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