Centro de Ayuda

¿Qué información tiene el reporte de Chat?

Además de contar con la información detallada dentro de la plataforma, podrás descargar, en formato Excel o en XML. todas las sesiones con el detalle de interacciones. (la descarga del documento será en formato .zip). 

Los datos que recibirás en el reporte son:

-Id de sesión

-Fecha y hora de sesión

-Canal

-Condición

-Media

-Nombre de usuario

-Email de usuario

-Hash de usuario (número de identificación de usuario)

-Parámetros de usuario

-Nombre de la intención

-Pregunta

-Respuesta

-Feedback

-Resolución

-Tag (etiqueta)

-Origen

-País

-Ciudad

-Dispositivo

- Path

- Tipo de encuesta

- Valor encuesta

- Encuesta

- Pregunta abierta

- Respuesta a pregunta abierta

Importante: Ya que el sistema cuenta con mucha información para procesar puede que el reporte demore unos minutos en llegar a tu bandeja de entrada.

 

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