Centro de Ayuda

¿Qué indicadores del módulo Chat puedo ver?

En forma de listado verás todas las sesiones establecidas durante el período seleccionado. Se ordenan de acuerdo con los siguientes datos:

-Fecha y hora

-Usuario

-Tipo de resolución

-Cantidad de interacciones

- Satisfacción

-Feedback

-Canal

Vista de sesión

Al final de cada fila verás un icono de diálogo desde el cual accederás a la lectura del chat.

Allí verás en detalle todas las interacciones de una sesión con los datos del usuario, la fecha, hora y duración de la sesión, la url de origen, feedback por interacción y la hora de cada interacción de manera individual, el canal, el medio, la ciudad, IP, navegador y dispositivo.

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Importante: no podrás eliminar ni cambiar los chats.

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