El circuito es simple. Los usuarios se comunicarán al número de contacto de tu organización y una vez que conecten con los servicios de Voice, podrán realizar sus consultas y recibir las respuestas utilizando la voz, por la intervención de las tecnologías de STT (Speech To Text) que permiten el proceso de transcripción con una efectividad de ≈ 90% y TTS (Text To Speech), que efectúa la conversión de texto a voz, alcanzando así un alto nivel de exactitud.
A su vez, Voice se nutre del conocimiento almacenado en la plataforma Agentbot, logrando interacciones fluidas gracias al motor conversacional de Aivo que entiende y resuelve al instante.
Así funciona
1. La llamada ingresa a Voice, es contestada en formato voz.
2. Se procesa el audio del usuario usando los servicios de STT (Speech To Text).
3. El texto obtenido se envía a AgentBot como entrada, dando una respuesta en tiempo real.
4. El texto de la respuesta se convierte a audio usando los servicios TTS y ese audio es el que se reproduce al usuario. De esta manera, Voice entiende las intenciones y responde a través de un lenguaje natural.