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¿Qué es Voice?

Voice es un Servicio automático de atención al Cliente, en canales telefónicos alimentados por Inteligencia Artificial, que utiliza tecnología conversacional especializada.

Funciona como un canal de atención que se nutre con el Conocimiento que ya tienes generado en la plataforma de Aivo y está integrado con las tecnologías de Google y AWS. Tus usuarios se comunicarán con un número de interno y recibirán las respuestas a través de voz. 


Importante: No necesitas realizar una inversión en la infraestructura local ya que Voice cuenta con la misma. 

Este canal, utiliza conexión SIP y brinda canales de atención ilimitados. También puedes tener un número local opcional, dependiendo en la ubicación en la que te encuentres.

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¿Cómo funciona?

Voice utiliza Google para el reconocimiento del audio con una efectividad de ≈ 90%

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1. La llamada ingresa y es contestada por voz. 

2. Se procesa el audio del cliente usando los servicios de STT (Speech To Text).

3. El texto obtenido se envía a AgentBot como entrada, obteniendo una respuesta en tiempo real.

4. El texto de la respuesta se convierte a audio usando los servicios TTS (Text To Speech) y ese audio se reproduce al cliente. De esta manera, Voice entiende las intenciones y responde a través de un lenguaje natural.

Para más información puedes ver los siguientes artículos

¿Cómo se integra Voice?

¿Cómo se crea el canal de Voice? 

¿Cómo se adapta el contenido de Voice? 

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