Con la Encuesta de Satisfacción podrás solicitar un feedback más detallado a tus usuarios, eligiendo diferentes tipos de feedback y brindando la opción de dejar un comentario, la misma se activará al cerrar la ventana de chat cuando finaliza la atención con el Asistente Virtual.
Una vez implementada podrás analizar los resultados en la sección Satisfacción dentro de Analytics y visualizar los comentarios vinculados a las conversaciones en el Reporte de Chat.
El tipo de feedback permitido es: Binario, CSAT, Estrellas o NPS.
La encuesta no se ejecutará si la conversación finaliza con atención humana.
Conoce qué debes tener en cuenta para habilitar la encuesta haciendo clic aquí