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¿Qué es el Satisfaction Score?

El Satisfaction Score es un nuevo reporte disponible en la sección Satisfaction de Analytics que se calcula para los tipos de encuesta binario, CSAT, estrellas y NPS. 

¿Por qué es importante?

El Satisfaction Score enfoca la atención en aquello que realmente importa: escuchar a los clientes. La información valiosa que tus clientes comparten contigo en las encuestas de satisfacción es clave para personalizar la atención y ofrecer un mejor servicio. Aprovéchala. 

No importa que tan innovadora sea una tecnología, si las respuestas que ofreces no son las que el cliente necesita o quiere escuchar, eso impactará de manera negativa en la experiencia.

Por esto, este reporte muestra de manera clara y práctica cuáles son las intenciones que más castigan la experiencia de tus clientes. Ofrece accionables claros para mejorarla y reducir la fricción en los canales digitales de atención. 

En este reporte podrás analizar métricas concretas acerca de la opinión de los clientes sobre las que pueden apoyarse para mejorar la experiencia de atención. Cada intención tendrá su propio Satisfaction Score. Desde la tabla podrás ingresar directamente en cada intención, evaluar su contenido y editarlo fácilmente.   

El objetivo es detectar las intenciones con mayor score negativo para así optimizar el contenido del bot o bien identificar algún problema en la operación para brindar una mejor experiencia a sus clientes.


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