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¿Qué debo tener en cuenta si habilito la Encuesta de Satisfacción?

Si decides que tus usuarios accedan a la Encuesta de Satisfacción, deberás tener en cuenta los siguientes puntos:

- En caso de que los usuarios no tengan interacción con el bot, la encuesta no se activará al cerrar la ventana (solo se cerrará la sesión).

- Si al momento de configurar la encuesta activas la pregunta abierta, el usuario de modo opcional podrá enviar un comentario adicional a la encuesta. Si no la activas, el usuario sólo podrá seleccionar un puntaje el cual se enviará automáticamente, finalmente se mostrará el mensaje de agradecimiento (si lo tuviera configurado).

- El usuario puede seleccionar un valor, luego cambiar de opinión y elegir otro. Si esto sucede en Analytics se contabilizará lo último seleccionado. 

- En caso de que esté activo el mensaje de agradecimiento, se verá luego de hacer el envío de la encuesta. Si no se activa, luego de hacer el envío de la encuesta, la sesión y la ventana se cerrarán automáticamente. 

Importante: en canales asincrónicos el mensaje de agradecimiento no se puede deshabilitar.

- Si se activa la encuesta para el usuario y realiza alguna de estas acciones en un canal Web: 

  1. Refresca la pantalla
  2. Cambia de sección o página en el sitio

Sucederá lo siguiente:

  1. Si la sesión no ha expirado, cuando se cargue la ventana se mostrará la encuesta.
  2. Si la sesión finalizó, por ejemplo luego de 5 minutos de inactividad, se abrirá la ventana sin la solicitud de encuesta.

- La encuesta no se ejecutará si la conversación finaliza con un agente humano.
Si el usuario finaliza la conversación con el agente humano, y vuelve a interactuar con el Asistente Virtual, una vez que cierre la ventana se mostrará la encuesta. 

- Se admite un tipo de encuesta para cada canal, no es posible que convivan diferentes encuestas en una misma ventana. 

- No es posible configurar encuestas por condiciones. 

- En el Administrador de Canales, por defecto la encuesta se presenta desactivada.

Conoce cómo configurar la encuesta haciendo clic aquí

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