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¿Qué debo tener en cuenta si activo la Encuesta de Satisfacción en canales asíncronos?

En canales asíncronos, como Facebook o WhatsApp, también puedes activar la Encuesta de Satisfacción, para el funcionamiento de la misma debes tener en cuenta lo siguiente:

- La encuesta debe activarse antes de que finalice la sesión (hasta 24 h).

- La misma se enviará sólo una vez por sesión.

- La encuesta no se activará si la sesión fue derivada a un agente humano.

- El tiempo que demora el sistema en enviar la encuesta es de 1 hora desde la última interacción del cliente. De todos modos puedes modificar el mismo.

Importante: para modificar el tiempo de demora debes solicitarlo con tu ejecutivo de cuenta.

- Si el usuario coloca dos veces consecutivas respuestas inválidas, se cierra la sesión y se envía el mensaje de agradecimiento.

- Si el usuario no responde la encuesta luego de 24 horas, se dispara el mensaje de agradecimiento y se cierra la sesión. 

- El campo abierto es opcional y configurable.

- La acción de completar el campo abierto seguirá la siguiente estructura:

1. Se consulta al usuario si desea dejar un mensaje
2. Si su respuesta es que “No”, se envía el mensaje de agradecimiento y se cierra la sesión
3. Si su respuesta es que “Si” se envía el mensaje "A continuación escribe tu opinión o sugerencia en un solo mensaje"

Importante: Lo que el usuario ingrese, aunque no esté relacionado con el feedback, se toma como comentario. Se envía mensaje de agradecimiento y se cierra la sesión.

- Si el usuario no responde “Sí” o “No”, la sesión deberá cerrarse cumplidas las 24 horas.

- Si el usuario responde con el valor pero no completa el campo abierto, se guarda esa información.

Importante: El mensaje de agradecimiento al finalizar la encuesta en los canales asíncronos debe ser obligatorio ya que es el que cierra la sesión.

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