En canales asíncronos, como Facebook o WhatsApp, también puedes activar la Encuesta de Satisfacción, para el funcionamiento de la misma debes tener en cuenta lo siguiente:
- La encuesta debe activarse antes de que finalice la sesión (hasta 24 h).
- La misma se enviará sólo una vez por sesión.
- La encuesta no se activará si la sesión fue derivada a un agente humano.
- El tiempo que demora el sistema en enviar la encuesta es de 1 hora desde la última interacción del cliente. De todos modos puedes modificar el mismo.
Importante: para modificar el tiempo de demora debes solicitarlo con tu ejecutivo de cuenta.
- Si el usuario coloca dos veces consecutivas respuestas inválidas, se cierra la sesión y se envía el mensaje de agradecimiento.
- Si el usuario no responde la encuesta luego de 24 horas, se dispara el mensaje de agradecimiento y se cierra la sesión.
- El campo abierto es opcional y configurable.
- La acción de completar el campo abierto seguirá la siguiente estructura:
1. Se consulta al usuario si desea dejar un mensaje
2. Si su respuesta es que “No”, se envía el mensaje de agradecimiento y se cierra la sesión
3. Si su respuesta es que “Si” se envía el mensaje "A continuación escribe tu opinión o sugerencia en un solo mensaje"
Importante: Lo que el usuario ingrese, aunque no esté relacionado con el feedback, se toma como comentario. Se envía mensaje de agradecimiento y se cierra la sesión.
- Si el usuario no responde “Sí” o “No”, la sesión deberá cerrarse cumplidas las 24 horas.
- Si el usuario responde con el valor pero no completa el campo abierto, se guarda esa información.
Importante: El mensaje de agradecimiento al finalizar la encuesta en los canales asíncronos debe ser obligatorio ya que es el que cierra la sesión.