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¿Qué debo hacer si una intención no funciona?

La intención responde con evasiva

Cuando una intención no está cargada o no funciona, puede responder con un mensaje de “evasiva”. Puedes ver el siguiente artículo sobre Evasivas: ¿Qué son las evasivas?

Si una intención responde con una evasiva debes verificar:

- Los significados. Cada palabra dentro de la intención debe tener un significado acorde al contexto de la oración. Por ejemplo: “equipo”, significa “celular” en una intención, mientras que en otra puede significar “equipo de fútbol”.

Para más información sobre qué puedes editar de una palabra, puedes ver el siguiente artículo: ¿Qué puedo editar de una palabra?

- Acepciones. Es importante verificar si la palabra que estás editando está incluida dentro de los significados, es decir, dentro de la acepción "equipo" debe existir la palabra "equipo". Si no existiera, esto puede provocar que la intención responda con evasiva.

Puedes ver el siguiente artículo sobre significados y acepciones: Diccionario y Significados: ¿Cómo aprovechar el aprendizaje?

- Las uniones de palabras. Si existe una unión de palabras dentro de la intención, verifica que posea significado y que las palabras que la conforman no estén desunidas en alguna de las formas de preguntar. Recuerda que puedes unir palabras dentro de una intención, siempre y cuando juntas posean un significado distinto y particular para tu negocio, por ejemplo “tarjeta de puntos”.

Si quieres deshacer una unión de palabras puedes ver el siguiente artículo: ¿Cómo separo una unión de palabra?


La intención matchea/desambigua

Si al hacer una pregunta al bot, da una respuesta perteneciente a otra intención (matcheo) o bien ofrece diferentes opciones de intenciones para que definas sobre cuál estás consultando (desambigua), puedes corregirlo verificando lo siguiente:

Importante: en caso de que tu intención matchee mal, siempre verifica la intención en el chat de prueba. Este te dará la información precisa sobre cuál es la intención y la forma de preguntar específica con la que está haciendo el matcheo.

- Las palabras dentro de la intención. Muchas veces tenemos las mismas palabras en distintas intenciones o formas de preguntar y terminan siendo similares entre sí, provocando matcheo incorrecto. Por ejemplo: ¿Cómo pago mi factura? y ¿Cuáles son los medios de pago?. Debes cambiar estas palabras o bien crear una intención que no sea similar a la otra.

- Los significados de las palabras. Podemos tener dos palabras distintas en dos intenciones diferentes, pero si estas palabras poseen el mismo significado es probable que matcheen entre sí. Chequea que cada palabra tenga su propio significado y que éste sea acorde al contexto de la intención.

- Las formas de preguntar deben ser formas distintas de decir lo mismo y no sinónimos que repiten la intención principal. Puedes ver el siguiente artículo al respecto: ¿Por qué es importante crear formas de preguntar?

- La importancia de las palabras. Es fundamental distinguir cada palabra dentro de la oración, en obligatorias, opcionales y no necesarias. AgentBot buscará la respuesta de acuerdo a las palabras obligatorias que estén marcadas en la intención. Por ejemplo: ¿Cómo me inscribo a una materia?, las palabras obligatorias en este caso son: inscribo y materia, mientras que cómo es opcional y me, a y una son no necesarias. 

Ver el siguiente artículo: ¿Cómo defino la importancia de las palabras?

Importante: Ante cualquier consulta no dudes en escribirnos a soporte@aivo.co, o bien chatea con nosotros haciendo clic en el CTA dentro de la plataforma de Aivo.

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