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¿Qué datos puedo analizar en el módulo Transferidas?

¿Qué es una sesión transferida?

De acuerdo con las reglas de derivación establecidas (ver articulo Tipos de transferencias), una sesión puede ser transferida desde Agentbot para ser asistida por un agente humano. Este módulo muestra, en forma detallada, el comportamiento de las transferencias a otros canales de atención.

¿Qué indicadores del módulo transferidas puedo ver?

Una vez seleccionados los filtros deseados para el análisis (ver artículo Filtros) la herramienta mostrará distintos indicadores.

El recuadro de sesiones permite conocer la cantidad de sesiones en total que se entablaron en el período analizado. Además, muestra porcentualmente la comparación con el mismo período anterior. Si es positivo, el porcentaje se muestra de color verde. Si es negativo, será de color rojo.

Por su parte, el recuadro de tiempo promedio brinda información acerca de la duración promedio de las sesiones.

Por último, se puede ver la cantidad de sesiones que fueron transferidas durante el período seleccionado, y el porcentaje de comparación con el período anterior.


Ver más

- Gráficos de Transferidas

- Filtros de Transferidas

- Tabla de transferidas

- ¿Cuáles son los tipos de transferencia? 

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