¿Qué es una sesión?
Se entiende por sesión a toda aquella acción generada entre el usuario y el bot que tiene inicio y fin. Una sesión de chat comienza cuando el usuario realiza la primera interacción con el agente virtual y finaliza una vez que es derivado a otro canal de atención. La sesión también puede finalizarla el usuario al hacer clic en la X de la ventana de chat o bien expira automáticamente luego de cinco minutos de inactividad.
¿Qué indicadores de la sesión puedo ver?
Una vez seleccionados los filtros deseados para el análisis (ver artículo Filtros) la herramienta mostrará distintos indicadores.
El recuadro de sesiones permite conocer la cantidad de sesiones en total que se entablaron en el período analizado. Además, muestra porcentualmente la comparación con el mismo período anterior. Si es positivo, el porcentaje se muestra de color verde. Si es negativo, será de color rojo.
Por su parte, el recuadro tiempo promedio indica la duración promedio de cada sesión, indicando también la diferencia respecto al mismo período anterior.
Ver más:
- ¿Qué son los usuarios únicos y recurrentes?
- Gráficos del módulo sesiones