Centro de Ayuda

¿Qué datos puedo analizar en el módulo interacciones?

¿Qué es una interacción?

Se entiende como interacción a cada una de las consultas generadas y respondidas entre el usuario y AgentBot.

¿Qué indicadores de la interacción puedo ver?

Una vez seleccionados los filtros deseados para el análisis (ver artículo Filtros) la herramienta mostrará distintos indicadores.

El recuadro interacciones será el indicador que suma el total de interacciones durante el período seleccionado. Además, muestra porcentualmente la comparación con el mismo período anterior. Si es positivo, el porcentaje se muestra de color verde. Si es negativo, será de color rojo.

En otro recuadro podrás ver la cantidad y el porcentaje de interacciones que recibieron una respuesta de parte del asistente virtual.

Por último, se muestran la cantidad de sesiones del mismo período seleccionado para revisar la diferencia de estas con la cantidad de interacciones (ver ¿Cuál es la diferencia entre sesión e interacción?)

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Gráficos del módulo Interacciones

Filtros del módulo Interacciones

Tabla del módulo interacciones


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