¿Qué es una etiqueta?
Una etiqueta es el nombre que se coloca para identificar a una pregunta. Sirve para ayudarte a organizar tu contenido temáticamente, para indicar lo que esa pregunta contiene, describirlo o simplemente para diferenciarlo de otras preguntas con otras etiquetas.
Desde la sección Analytics podrás ver las estadísticas filtradas por etiquetas y conocer qué están preguntando tus usuarios y cuáles son las temáticas que reciben más interacciones.
¿Qué veo en el módulo de Etiquetas?
Este módulo ofrece datos sobre el comportamiento de las etiquetas asignadas a las preguntas del agente virtual. En un gráfico cuadrangular se agrupa etiqueta y subetiqueta dentro de un cuadrado individual del mismo color.
Al hacer clic en algún recuadro, se despliega el detalle de las preguntas que tienen esa etiqueta y la cantidad de interacciones que ha tenido en el periodo analizado.
El gráfico se puede descargar como PNG y se actualiza cada media hora.
Importante: si modificas, creas o suprimes una etiqueta o cambias la etiqueta de alguna intención, este proceso no es retroactivo, es decir que no modificará gráficos de fechas anteriores en el módulo de etiquetas.