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¿Por qué es importante crear formas de preguntar?

El éxito del funcionamiento de tu asistente virtual radica en que le brindemos todas las herramientas que necesita para interpretar a tus clientes.

Si una intención no contiene formas de preguntar, el bot solo entenderá la consulta si y sólo si es escrita de esa forma (aunque sí contiene los significados dentro de cada palabra). Es por esto, que resulta necesario que el contenido tenga muchas formas de preguntar cargadas.

Como sugerencia, puedes practicar cargar al menos 8 formas de preguntar por intención. Esto ayudará al bot a entender la consulta en diferentes contextos y escrito de diferentes maneras. Si bien hay contenido más específico que otro y pueden variar las opciones, es importante que intentes generar la mayor cantidad de formas de preguntar posibles para cada intención.

Algunos tips que te pueden ayudar al momento de generarlas son:

Da vuelta las palabras obligatorias: la herramienta no lo hace automáticamente, por lo tanto es importante que las sumemos y, de esta manera, nos aseguramos que sin importar el orden de las palabras obligatorias, el bot entienda la intención del cliente. 

Por ejemplo: 

-Intención: ¿Cómo puedo comprar un ticket de avión?

-Forma de preguntar: un ticket de avión, ¿cómo puedo comprar?

Ten en cuenta la respuesta: la respuesta que ofrecemos al cliente puede ayudarnos a encontrar otras formas de preguntar vinculadas a la intención inicial.

Revisa la sección Entrenamiento y chats: en la sección de entrenamiento verás todas las consultas no resueltas del bot. Puede ser que la respuesta que están buscando tus clientes sí esté en tu contenido pero no con esa forma de preguntar. De allí podrás incorporarlas directamente a tu intención. Por su parte, la lectura de chats también te será de ayuda para conocer más en profundidad cómo se relacionan tus clientes con el bot, cómo preguntan e interactúan con él.

Piensa como cliente: nadie más que tú conoces a tus clientes, su forma de pensar y comunicarse. Ponte en sus zapatos e intenta reflexionar sobre cómo preguntarían por un tema determinado. 

Por ejemplo:

-Intención: ¿Cómo recupero mi contraseña?

-Forma de preguntar 1: Olvidé mi clave.

-Forma de preguntar 2: ¿Cómo hago el blanqueo de mi pass?

-Forma de preguntar 3: Necesito resetear mi contraseña

-Forma de preguntar 4: Se bloqueó mi clave, ¿qué hago?

-Forma de preguntar 5: Quiero generar una clave nueva.

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