Con la app de Aivo puedes crear formularios personalizados y asociarlos a las preguntas de tu asistente virtual.
Podrás crear dos tipos de formularios:
- Case: para formulario sobre casos (consultas, reclamos, problemas técnicos).
- Lead: para generar prospectos y contactar posibles clientes interesados en tus productos.
Cada uno cuenta con una variedad de campos, los cuales podrás seleccionar de acuerdo a la información que necesites recolectar en tu formulario (leer artículo ¿Cómo creo un formulario con la app de AgentBot?).
Cuando a una determinada pregunta, el asistente virtual, responda con el formulario, todos los datos que completen los usuarios, se actualizarán en Salesforce en el módulo correspondiente (Servicio para formularios case y Ventas para formularios lead).
Así, tendrás integradas las dos plataformas para obtener los datos que necesitas y trabajarlos desde Salesforce de acuerdo a tu propio flujo de trabajo.