Con la implementación del nuevo motor de entendimiento te será cada vez mas fácil y rápido generar contenido para tu Asistente Virtual y mejorar la efectividad de sus respuestas.
Aquí te compartimos algunos consejos que te van a ser útiles a la hora de cargar contenido:
- Las formas de preguntar deben ser sintácticamente diferentes pero semánticamente similares, ¿qué significa esto?, que deben ser formas de preguntar pensadas como reales alternativas a la intención cargada inicialmente. Por ejemplo, si creas la intención ¿Cómo solicito un préstamo hipotecario? en lugar de agregar una forma de preguntar muy similar como puede ser ¿Cómo pido un crédito hipotecario?, intentaremos un ejemplo diferente pero que tenga la misma intención detrás, por ejemplo, Necesito que me presten dinero para comprar una casa, o bien, Quiero comprar un inmueble y no me alcanza, etc.
- Testear el contenido en el chat de prueba para probar como responde la intención cargada.
- Es importante asegurarse que la intención madre esté siempre entre las formas de preguntar. A veces al realizar cambios, se pueden agregar o quitar palabras a la oración, por lo que hay que volver a agregar la intención principal al listado de formas de preguntar.
- No es necesario cambiar el orden de las palabras en las formas de preguntar, con una sola alternativa de orden es suficiente para el entendimiento del bot.
- A diferencia del motor anterior, ya no es necesario definir la obligatoriedad de las palabras ni agregar sinónimos para palabras comunes. La importancia de cada palabra es asignado automáticamente y de acuerdo al contexto.
- Utiliza las uniones de palabras solo en caso de que necesites agregar sinónimos a un conjunto de palabras como “tarjeta de puntos”, “Trust Bank gold”, etc.
- Sigues contando con la opción de edición de cada palabra, es decir donde se visualizan los diferentes significados que pertenecen al diccionario del bot.
- Cuenta con distintos tipos de evasivas posibles:
- Consultas con más de 15 palabras para las que el asistente virtual no identificó una respuesta asociada.
- Textos con caracteres especiales y sin palabras que le den contexto a la pregunta.
- Mensajes que sólo incluyan números.
Importante: Si tu cuenta fue migrada del viejo motor al nuevo, en la sección de “Editar palabra” encontrarás tanto los significados del diccionario del bot como así también los propios de tu cuenta que hayas generado.
Ver más:
-Buenas prácticas para creación de respuestas.
-Buenas prácticas para etapa de test de contenido.