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Mensajes comerciales en WhatsApp

Estas son algunas de las preguntas más frecuentes que nos ha hecho llegar WhatsApp

 

P: ¿Pueden todas las empresas enviar mensajes no transaccionales?

R: Sí, a partir del 15 de septiembre de 2021, todas las empresas pueden empezar a enviar este nuevo tipo de mensajes.

 

P: ¿Necesitan las empresas obtener el consentimiento antes de enviar mensajes no transaccionales?

R: Sí, es necesario el consentimiento antes de enviar cualquier mensaje proactivo iniciado por una empresa en la API para empresas. Consulte nuestra Política de empresas y la "Guía práctica" para obtener más detalles. 

Nota: Si un usuario se pone en contacto con una empresa para hacer una pregunta o buscar más información, esto no implica la aceptación. La empresa debe obtener el consentimiento del usuario para recibir futuros mensajes proactivos en WhatsApp.

 

P: ¿Cómo estamos actualizando la política de negocios?

R: Hemos eliminado el requisito de las transacciones para los chats iniciados por las empresas fuera del plazo de 24 horas. Además, hemos añadido en la parte inferior las mejores prácticas para crear una experiencia de opt-in de alta calidad para los clientes. No vamos a actualizar la política de inclusión con este lanzamiento.

 

P: ¿Habrá traducciones disponibles para las actualizaciones de la política empresarial?

R: Sí, en las próximas semanas las actualizaciones se traducirán a los principales idiomas.

 

P: ¿Estamos actualizando las categorías de templates elegidas durante el proceso de presentación?

R: No, en este momento, las empresas deben elegir una categoría de templates existente durante la presentación. En los próximos meses evaluaremos la actualización de estas categorías para incluir un conjunto más amplio de casos de uso.

 

P: ¿Existen orientaciones actualizadas sobre los mensajes de difusión?

R: Con este lanzamiento global, las empresas pueden ahora involucrar a los clientes que han optado por el servicio en conversaciones de todo el recorrido del cliente. Para mitigar la confusión sobre los tipos de mensajes que se consideran "de difusión", hemos eliminado esta restricción como parte de nuestra orientación externa. Las empresas deben seguir obteniendo el consentimiento de sus clientes y cumplir con nuestras Políticas de Comercio y Negocios. Además, los mensajes deben ser esperados, relevantes y oportunos para impulsar una experiencia de usuario de alta calidad. Como recordatorio, podemos limitar la tasa o eliminar automáticamente plantillas específicas si la calidad de un negocio es baja durante un período de tiempo sostenido.

 

P: ¿Se permiten ahora las alertas de noticias de las empresas?

R: Las empresas pueden optar por enviar alertas periódicas de noticias a los destinatarios que hayan optado por ellas. Sin embargo, las empresas deben seguir obteniendo el consentimiento de sus clientes y cumplir con nuestras Políticas de Comercio y Negocios. Además, los mensajes deben ser esperados, relevantes y oportunos para impulsar una experiencia de usuario de alta calidad. Como recordatorio, podemos limitar la tasa o eliminar automáticamente plantillas específicas si la calidad de un negocio es baja durante un período de tiempo sostenido.

 

P: ¿Cómo se obtiene la calificación de calidad del número de teléfono?

R: El índice de calidad se basa en la forma en que los mensajes han sido recibidos por los destinatarios en los últimos siete días y se pondera por la recencia. Se determina mediante una combinación de señales de calidad procedentes de las conversaciones entre empresas y usuarios. Algunos ejemplos son las señales de los comentarios de los usuarios, como los bloqueos, los informes y las razones que los usuarios dan cuando bloquean una empresa.

 

P: ¿En qué se diferencia esta función de los anuncios que hacen clic en WhatsApp?

R: Los mensajes proactivos iniciados por la empresa y los anuncios que hacen clic en WhatsApp permiten a las empresas captar a los clientes a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde el conocimiento hasta la consideración y el reenganche. Los anuncios que hacen clic en WhatsApp pueden utilizarse específicamente para atraer mensajes iniciados por los usuarios de los clientes que navegan en Facebook e Instagram; mientras que los mensajes iniciados por las empresas pueden utilizarse para llegar a los clientes de forma proactiva dentro de WhatsApp. Los anuncios que hacen clic en WhatsApp también pueden utilizarse como punto de entrada para que las empresas obtengan el opt-in para enviar futuras notificaciones. Las empresas pueden obtener el opt-in durante la conversación que se inicia cuando el usuario hace clic en el anuncio. Más información sobre los anuncios que hacen clic en WhatsApp aquí.

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