Todos los gráficos pueden ser descargados en formato PNG.
Sesiones transferidas por día
Muestra la cantidad sesiones transferidas por cada día. Está permitido cambiar la frecuencia según la cual se muestran los datos para hacer foco en alguna fecha puntual. Además, permite distinguir los límites máximo y mínimo de sesiones, como así también la media registrada.
Cantidad: sesiones transferidas por motivos
El gráfico muestra los porcentajes y absolutos de los diversos motivos de transferencia (depende de las reglas de derivación que tengas configuradas):
-Derivación directa por respuesta
-Respuestas iguales
-Feedback negativo
-Respuestas evasivas
Sesiones transferidas por canal
Mide los porcentajes y absolutos de las transferencias realizadas según los canales disponibles de atención.
Sesiones transferidas por condición
En este gráfico verás los porcentajes y absolutos de las transferencias realizadas según las condiciones disponibles.
Transferidas por tipo de derivación
En forma de gráfico de torta se muestran los porcentajes y absolutos de las transferencias realizadas según las diferentes derivaciones asignadas para cada Bot. Por ejemplo: ventas, atención al cliente, etc.
Etiquetas más transferidas
En un gráfico de torta se muestra el porcentaje y absoluto de las etiquetas por las que se derivó a un representante humano. Se indica la cantidad de interacciones que fueron derivadas, pertenecientes a dicha etiqueta.
