Todos los gráficos pueden ser descargados en formato PNG.
Gráfico de feedback por día
Representa los porcentajes de feedback positivo y negativo obtenidos sobre el total de interacciones. Además, se muestra el porcentaje restante de interacciones que no recibieron feedback.
Gráfico de calidad
El gráfico de calidad analiza las sesiones contemplando cinco categorías de análisis:
1. Efectivo: son consideradas sesiones efectivas, aquellas en las que más del 75% de sus interacciones fueron resueltas por el agente y no fueron transferidas a un representante ni recibieron feedback negativo.
2. Efectivo transferido: son sesiones en las que más del 75% de sus interacciones fueron resueltas por el agente y terminaron siendo derivadas a un representante, pero no recibieron feedback negativo.
3. No efectivo: son sesiones en las que menos del 75% de sus interacciones fueron resueltas por el agente, no fueron transferidas, ni recibieron feedback negativo.
4. No efectivo transferido: son las sesiones en las que menos del 75% de sus interacciones fueron resueltas por el agente, debieron ser transferidas a algún representante, pero no recibieron feedback negativo.
5. Feedback negativo: son las sesiones en las que al menos una de sus interacciones recibieron un feedback negativo.
Gráfico de Feedback sobre interacciones
Refleja el total de interacciones con feedback negativo, positivo o sin feedback por día y de acuerdo con el período seleccionado. Está permitido cambiar la frecuencia según la cual se muestran los datos para hacer foco en alguna fecha puntual. Además, permite distinguir los límites máximo y mínimo de sesiones, como así también la media registrada.
