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Filtros del módulo Transferidas

En Transferidas podrás aplicar los siguientes filtros:

-Fecha y rango de fecha: además de especificar una fecha “desde” y “hasta” (en la que, al hacer clic, se despliega un calendario para seleccionarla), también puedes optar por rangos generales de fecha tales como ayer, esta semana, semana anterior, últimos 30 días, este mes, mes anterior, este trimestre, trimestre anterior, este año.

-Frecuencia: agrupa las estadísticas por hora, por día, por semana, por mes y por año (de acuerdo al período seleccionado habrá frecuencias que no estén disponibles).

-Canal: filtra la información según los canales de atención disponibles.

-Condición: muestra los datos según las condiciones que posee el agente virtual.

-Medio: filtra la información de acuerdo con cada canal creado. Es decir, por cada ventana Web que se posea o cada página de Facebook Messenger configurada.

-Resolución: filtra las sesiones según la interacción final haya sido evasiva, respuesta, mal calificada, respuestas iguales.

-Etiquetas: filtra las transferencias  según las temáticas que se mantuvieron durante la sesión con el agente virtual.

-Feedback: separa las sesiones según las calificaciones que recibieron sus interacciones. Recuerda que cada sesión se puede tener más de una calificación.

-Dispositivo: especifica si las transferencias fueron iniciadas por teléfono, tablet, computadora de escritorio, robot (desde Facebook Messenger) u otros (dispositivos no reconocidos).

-Url de origen: permite filtrar las transferidas según la url de procedencia de las mismas.

-País y ciudad: permite conocer el país y/o ciudad desde donde se han generado las transferidas. La localización es obtenida desde la IP del usuario.

-Tipo de derivación: Filtra las transferencias según los departamentos donde se hayan derivado las sesiones. Por ejemplo: Ventas, Atención al cliente, etc.

Es importante tener en cuenta que los filtros seleccionados se mantendrán al cambiar de módulo.

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