Centro de Ayuda

Filtros del módulo Satisfacción

En la sección de Satisfacción es posible aplicar los siguientes filtros:

- Fecha e intervalo de fechas: Además de poder seleccionar un rango de fecha en el formato "desde" y "a" (al hacer clic en esta opción, se abre un calendario que te permite seleccionar las fechas), también es posible elegir rangos de fechas, como: ayer, esta semana, la semana anterior, los últimos 30 días, este mes, el mes anterior, este trimestre, el trimestre anterior, este año.

- Canales: filtra la información según los canales de atención disponibles.

- Condición: muestra los datos de acuerdo con las condiciones del Asistente Virtual.

- Etiqueta: te permite seleccionar y analizar cualquiera de las temáticas tratadas durante la interacción con el Asistente Virtual.

- Medio: filtra la información según el canal creado. Es decir, para cada ventana web disponible o para cada página configurada de Facebook Messenger, si tenemos más de un canal de tipo Web o Facebook.

- Dispositivo: informa si las búsquedas se realizaron por teléfono, tableta, computadora de escritorio, robot (de Facebook Messenger) u otros (dispositivos no reconocidos).

- URL de origen: te permite filtrar por el URL de procedencia.

País y ciudad: te permite conocer el país y/o ciudad de origen. La ubicación se obtiene gracias a la IP del usuario.

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