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Filtros del módulo Interacciones

Los filtros te ayudarán a organizar la información para hacer un análisis personalizado del comportamiento del asistente virtual.

En Interacciones podrás aplicar los siguientes filtros:

-Fecha y rango de fecha: además de especificar una fecha “desde” y “hasta” (en la que, al hacer clic, se despliega un calendario para seleccionarla), también puedes optar por rangos generales de fecha tales como ayer, esta semana, semana anterior, últimos 30 días, este mes, mes anterior, este trimestre, trimestre anterior, este año.

-Frecuencia: agrupa las estadísticas por hora, por día, por semana, por mes y por año (de acuerdo al período seleccionado habrá frecuencias que no estén disponibles).

-Canal: filtra la información según los canales de atención disponibles.

-Condición: muestra los datos según las condiciones que posee el agente virtual.

-Medio: filtra la información de acuerdo con cada canal creado. Es decir, por cada ventana Web que se posea o cada página de Facebook Messenger configurada.

-Resolución: Filtra las interacciones según la forma de finalización de la sesión. Puede ser: evasiva, respuesta, otros, mal calificada, respuestas iguales, derivación directa, complemento.

-Etiquetas: permite seleccionar alguna de las temáticas que se trataron durante las interacciones con el agente virtual y que se desean analizar.

-Feedback: separa las sesiones según las calificaciones que recibieron sus interacciones.

-Dispositivo: especifica si las interacciones fueron iniciadas por teléfono, tablet, computadora de escritorio, robot (desde Facebook Messenger) u otros (dispositivos no reconocidos).

-Url de origen: permite filtrar las interacciones según la url de procedencia de las mismas.

-País y ciudad: permite conocer el país y/o ciudad desde donde se han generado las interacciones. La localización es obtenida desde la IP del usuario.

Es importante tener en cuenta que los filtros seleccionados se mantendrán al cambiar de módulo.

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