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Filtros del módulo Chat

En el módulo Chat podrás aplicar los siguientes filtros:

-Fecha y rango de fecha: además de especificar una fecha “desde” y “hasta” (en la que, al hacer clic, se despliega un calendario para seleccionarla), también puedes optar por rangos generales de fecha tales como ayer, esta semana, semana anterior, últimos 30 días, este mes, mes anterior, este trimestre, trimestre anterior, este año.

-Canal: filtra la información según los canales de atención disponibles.

-Condición: muestra los datos según las condiciones que posee el agente virtual.

-Medio: filtra la información de acuerdo con cada canal creado. Es decir, por cada ventana Web que se posea o cada página de Facebook Messenger configurada.

-Etiqueta: permite seleccionar alguna de las temáticas que se trataron durante la sesión con el agente virtual y que se desean analizar.

-Feedback: separa las sesiones según las calificaciones que recibieron sus interacciones. Recuerda que cada sesión se puede tener más de una calificación.

-Dispositivo: filtra los chats según el dispositivo desde el cual se realizaron: teléfono, tablet, computadora de escritorio, robot (desde Facebook Messenger) u otros (dispositivos no reconocidos).

-Url de origen: permite filtrar a los chats según la url de procedencia.

-País y ciudad: filtra los chats según el país y/o ciudad desde donde se han generado las sesiones. La localización es obtenida desde la IP del usuario.

-Buscar: permite localizar una interacción o respuesta del agente virtual dentro de la sesión. También funciona para búsquedas de identificación de sesión o información de usuario.

-Satisfacción: permite filtrar los chats a partir de la evaluación realizada por el usuario en la Encuesta de Satisfacción. Si no se ha configurado la búsqueda, el único filtro que se muestra es "Todo", que se refiere a mostrar todas las conversaciones.

Es importante tener en cuenta que los filtros seleccionados se mantendrán al cambiar de módulo.

undefinedImportante: Los filtros sólo se aplicarán en la plataforma, no es posible aplicarlos a los archivos .CSV que se descarguen. 

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