Si cuentas con alguna intención dentro de tu Conocimiento que no quieres que sea sugerida nunca por el Asistente Virtual, puedes deshabilitar la opción de sugerir de manera muy sencilla:
1- Edita la intención desde el lápiz en la sección Conocimiento.
2- Posa el cursor sobre el título de la intención.
3- Haz clic sobre el icono de una bombilla con el mensaje “Dejar de sugerir”.
4- ¡Listo! esa intención ya no será sugerida por AgentBot.
Puedes aplicar esta opción para contenido sensible como darse de baja en el servicio, hacer un reclamo o problemas con el producto/servicio.
Importante: Frente a un caso de desambiguación, existe la posibilidad que esta intención se muestre al usuario, aún si ha sido tildada para no ser sugerida.