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¿Es necesario adaptar el contenido para Voice?

Es importante tener en cuenta, que al ser un canal por voz, hay elementos de las respuestas que utilizas en la ventana de chat que no serán compatibles.

Los complementos, como imágenes o videos, no podrán adaptarse a este canal por lo cual es aconsejable revisar las respuestas y crear nuevas que funcionen exclusivamente para Voice

Algunos consejos para tener en cuenta:

- Utilizar respuestas cortas, claras y sin dejar pausas.

- Si utilizas botones, debes armar otra respuesta para este canal sin botones.

- Si agregas números de teléfono, por ejemplo, es conveniente agregar espacios o puntos para que no se diga de corrido. Por ejemplo: 0800 777 2810. Otra opción es escribir los números: cero ochocientos siete siete siete veintiocho diez.

- Si en la respuesta se plantea una pregunta, no olvides colocar el signo de interrogación para que se pronuncie con la entonación correcta.

- A diferencia de AgentBot, donde debes tener en consideración la gramática y ortografía de las palabras, en las respuestas para este canal, cobra más relevancia la fonética. Aunque una palabra puede verse como mal escrita, es mejor para la pronunciación escribir “Nico” que “Nikko”.

- No utilizar punto aparte. Sí punto y seguido para las pausas y entonación en la pronunciación.

- En el caso de colocar una URL, es preferente escribir “triple w” antes que “www”. Adicionalmente, si el link contiene barras, es necesario escribir la palabra “barra” en el texto. Por ejemplo: www.aivo.co/contacto se escribirá “tripe w.aivo.co barra contacto”. 

- Si tienes formularios, se leerá cada campo del formulario de forma independiente, es decir, el Asistente Virtual solicitará un campo como “Nombre y apellido”, el usuario responde y así se continúa con el siguiente campo, por ejemplo “Email” hasta que termina de completar todo el formulario.

- Puedes utilizar mensajes con indicaciones en todos los casos que lo consideres necesarios. Por ejemplo: “Por favor, sé breve en tu consulta”, “Habla de forma pausada”, etc. Si solicitas datos como número de documento o teléfono, es importante considerar que identificará sólo los números si se dicen solos, es decir, no se deben mezclar con palabras. 

Respuesta usuario: “Mi numero de documento es 33688434”--> No reconocerá la respuesta.

Respuesta usuario: “33688434”--> Sí reconocerá la respuesta.


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