Centro de Ayuda

Errores de Live

Si ocurre un error en Live, precisamos que nos compartan los siguientes datos para que nuestro equipo de Producto pueda analizar y revisar el problema. 


1) Fecha y hora del error

2) ID del chat donde ocurre el error

3) El archivo .HAR


Cómo generar un archivo HAR en Chrome, IE, Firefox y Safari:


Cómo generar un archivo HAR y log en Chrome

1) Abrir Google Chrome.

2) En Chrome, ir a la página web en cuestión.

3) Seleccionar el menú Chrome > más herramientas > desarrollador herramientas

4) Seleccionar la ficha redes.

5) En la ficha redes, seleccionar conservar opción de registro .

6) Registra el registro seleccionando el círculo rojo en la parte superior izquierda de la pestaña redes.

7)Actualiza la página y permite que Chrome grabe la interacción entre el navegador y el sitio Web.  

8)Una vez cargada la página, selecciona la ficha consola y haz clic con el botón derecho en el cuadro de la consola. "Guardar como... " Nombra el archivo como tu preferencia.

9) Vuelve a la pestaña redes y haz clic derecho en elemento. Selecciona "Guardar har con contenido".

Cómo generar un archivo HAR y log en Firefox

1) Abrir Firefox.

2) En Firefox, ir a la página web en cuestión.

3) Seleccionar el menú Firefox > Web Developer > red.

4) En la ficha redes, seleccionar conservar opción de registro .

5) En el centro de la pestaña redes Seleccionar actualizar.

6) Actualizar la página y permitir que Firefox grabe la interacción entre el navegador y el sitio Web.  

7) Una vez cargada la página, haz clic con el botón derecho y "guardar todo como Har".

8) Seleccionar la ficha consola y hacer clic con el botón derecho en el cuadro de consola.  Seleccionar todo y copiar mensaje  

9) Copiar los mensajes de registro en el editor de texto preferido. 

Cómo generar un archivo HAR y log en Safari

1) Safari abierto.

2) En Safari, ir a la página web en cuestión.

3) Habilitar herramienta de desarrolladores: Safari > preferencias > avance > hacer clic en Mostrar menú desarrollar en la barra de menús

4) Seleccionar desarrollar en menú > Mostrar Web Inspector > seleccionar la ficha red

5) En la ficha redes, seleccionar conservar opción de registro .

6) Actualizar la página y permitir que Safari grabe la interacción entre el navegador y el sitio Web.  

7) Una vez cargada la página, hacer clic en exportar en la parte superior derecha en la ventana de la pestaña red.

8) Seleccionar la pestaña consola y la pantalla capturar los errores. 

Cómo generar un archivo HAR y log en Internet Explorer (IE)

1) Abrir IE.

2) En IE, ir a la página web en cuestión.

3) Para abrir la herramienta desarrolladores, PRESS la tecla F12 del teclado, o puedes encontrar la herramienta desarrolladores en el menú.

4) En el menú de herramientas de desarrolladores > Panel de red y, a continuación, anular la selección de las entradas claras en la opción navegar. (Valor predeterminado)

5) Seleccionar iniciar sesión de perfilado/captura de inicio.

6) Actualizar la página y permitir que IE registre la interacción entre el navegador y el sitio Web.  

7) Una vez cargada la página, hacer clic en exportar como icono de tráfico de captura har/export

8) Hacer clic en la ficha consola y busque cualquier error/advertencias notificadas. Si se muestran errores, haga clic con el botón derecho en los errores de la consola y seleccione copiar todo.

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