Si ocurre un error en Live, precisamos que nos compartan los siguientes datos para que nuestro equipo de Producto pueda analizar y revisar el problema.
1) Fecha y hora del error
2) ID del chat donde ocurre el error
3) El archivo .HAR
Cómo generar un archivo HAR en Chrome, IE, Firefox y Safari:
Cómo generar un archivo HAR y log en Chrome
1) Abrir Google Chrome.
2) En Chrome, ir a la página web en cuestión.
3) Seleccionar el menú Chrome > más herramientas > desarrollador herramientas
4) Seleccionar la ficha redes.
5) En la ficha redes, seleccionar conservar opción de registro .
6) Registra el registro seleccionando el círculo rojo en la parte superior izquierda de la pestaña redes.
7)Actualiza la página y permite que Chrome grabe la interacción entre el navegador y el sitio Web.
8)Una vez cargada la página, selecciona la ficha consola y haz clic con el botón derecho en el cuadro de la consola. "Guardar como... " Nombra el archivo como tu preferencia.
9) Vuelve a la pestaña redes y haz clic derecho en elemento. Selecciona "Guardar har con contenido".
Cómo generar un archivo HAR y log en Firefox
1) Abrir Firefox.
2) En Firefox, ir a la página web en cuestión.
3) Seleccionar el menú Firefox > Web Developer > red.
4) En la ficha redes, seleccionar conservar opción de registro .
5) En el centro de la pestaña redes Seleccionar actualizar.
6) Actualizar la página y permitir que Firefox grabe la interacción entre el navegador y el sitio Web.
7) Una vez cargada la página, haz clic con el botón derecho y "guardar todo como Har".
8) Seleccionar la ficha consola y hacer clic con el botón derecho en el cuadro de consola. Seleccionar todo y copiar mensaje
9) Copiar los mensajes de registro en el editor de texto preferido.
Cómo generar un archivo HAR y log en Safari
1) Safari abierto.
2) En Safari, ir a la página web en cuestión.
3) Habilitar herramienta de desarrolladores: Safari > preferencias > avance > hacer clic en Mostrar menú desarrollar en la barra de menús
4) Seleccionar desarrollar en menú > Mostrar Web Inspector > seleccionar la ficha red
5) En la ficha redes, seleccionar conservar opción de registro .
6) Actualizar la página y permitir que Safari grabe la interacción entre el navegador y el sitio Web.
7) Una vez cargada la página, hacer clic en exportar en la parte superior derecha en la ventana de la pestaña red.
8) Seleccionar la pestaña consola y la pantalla capturar los errores.
Cómo generar un archivo HAR y log en Internet Explorer (IE)
1) Abrir IE.
2) En IE, ir a la página web en cuestión.
3) Para abrir la herramienta desarrolladores, PRESS la tecla F12 del teclado, o puedes encontrar la herramienta desarrolladores en el menú.
4) En el menú de herramientas de desarrolladores > Panel de red y, a continuación, anular la selección de las entradas claras en la opción navegar. (Valor predeterminado)
5) Seleccionar iniciar sesión de perfilado/captura de inicio.
6) Actualizar la página y permitir que IE registre la interacción entre el navegador y el sitio Web.
7) Una vez cargada la página, hacer clic en exportar como icono de tráfico de captura har/export
8) Hacer clic en la ficha consola y busque cualquier error/advertencias notificadas. Si se muestran errores, haga clic con el botón derecho en los errores de la consola y seleccione copiar todo.
