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Engage

1. Sobre Engage 

Engage es la nueva herramienta de Aivo para iniciar conversaciones en WhatsApp Business. Con Engage, las compañías pueden: 

● Crear campañas de Marketing y Ventas en pocos pasos 

● Automatizar el envío de mensajes salientes de WhatsApp (también llamados plantillas de mensajes, message templates, HSM o push notifications) 

● Conectarse con audiencias globales 

● Reducir la complejidad del servicio al cliente 

● Interactuar de manera simple, eficiente y moderna en una de las plataformas de mensajería más usadas en el mundo 

2. El problema 

Las compañías necesitan conectarse con sus clientes en los canales que ya utilizan en su vida diaria. WhatsApp es uno de ellos, y por eso, es imprescindible que las marcas estén disponibles para atenderlos 24/7 y de manera instantánea a través de esta aplicación de mensajería. Pero no solo hablamos de la posibilidad del cliente de comenzar una conversación sino también de que sea la propia compañía quién se contacte proactivamente ante casos específicos: para ofrecerle promociones relevantes, información de un producto o servicio de interés para la persona, la actualización del estado de un servicio, entre otros casos. 

En épocas de sobre demanda, como Black Friday o Navidad, conectarse con clientes e interactuar de manera abierta, natural y moderna en WhatsApp es aún más importante. Si bien es clave que el servicio al cliente sea eficiente durante todo el año, en estas fechas especialmente no hay márgenes para perder oportunidades de ventas. Por esto, las marcas tienen que anticiparse a las necesidades de los clientes y contactar al cliente proactivamente. 

Pero muchas herramientas del mercado requieren desarrollos técnicos que llevan tiempo y requieren de la dedicación de un equipo de programadores. ¿Cómo cumplir con las expectativas de los clientes en torno al servicio al cliente de forma ágil y de una manera que no requiera una gran inversión? 

3. La solución 

En Aivo buscamos simplificar la comunicación y mejorar la satisfacción de los clientes a través de interacciones simples, instantáneas y en sus canales preferidos. 

Así nació Engage: una herramienta de marketing y ventas para que las compañías se comuniquen con sus clientes en WhatsApp Business. Ofrece independencia, control y autogestión. Su simple interfaz permite que cualquier persona de cualquier equipo pueda crear una campaña, cargar los números y parámetros desde un archivo .CSV y lanzar los mensajes al instante y de manera automática. De esta forma, las compañías pueden enfocarse solo en crear y enviar los mensajes ideales para sus clientes y evitan gestionar el black-end, ahorrando tiempo y recursos. 

4. Audiencia Target 

Engage se adapta a todo tipo de tamaño de empresas y verticales. 

5. Funcionamiento 

El proceso para crear una campaña y enviar message templates de manera automática a los clientes consta de 3 pasos: 

● Crear una nueva campaña: la compañía agrega el nombre de la campaña y desde qué número enviará los mensajes, y selecciona el template que utilizará. Puede visualizar en el momento una preview del template. Otra forma de crear una campaña es clonando una ya existente. Esto es ideal para agilizar el lanzamiento de campañas frecuentes. 

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Cargar la audiencia importando un archivo en .CSV. Aivo chequea que los números tengan el formato correcto y los parámetros correspondientes al message template elegido. De haber errores, le informa al cliente para que pueda corregir y volver a cargar la audiencia si así lo prefiere. Además, Engage le proporciona a la compañía un template descargable del archivo .CVS para que lo use de guía al momento de importar el archivo con la base de contactos.

Iniciar campaña: La plataforma calcula el valor máximo de la campaña a abonar en base a la cantidad de mensajes a enviar y de los países receptores de los mensajes. Una vez iniciada la campaña, la herramienta enviará las plantillas de mensajes a los números detallados. Si todos los envíos fueron realizados con éxito, la campaña finaliza. 

Si hay números no disponibles temporalmente, Engage mantiene la campaña activa durante 24 hs para intentar enviar el mensaje a la totalidad de las líneas. Pasado ese tiempo, la campaña finaliza automáticamente. 

En ambos casos, al terminar la campaña la compañía obtiene el valor final a abonar, que podrá ser el mismo que el estimado o inferior si algunos envíos no pudieron concretarse. Una vez que ya está el valor final, le generamos el cobro a través del método de pago elegido. 

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La persona tiene acceso también a una pantalla con el listado de las campañas y otra con el detalle de cada campaña. 

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6. Casos de uso 

Engage está preparada para realizar comunicaciones one-to-many y aplica para aquellos casos en los que la compañía necesite enviar mensajes a toda una base de contactos en particular. 

Ejemplos de casos de uso para Engage: 

● Promocionar un nuevo producto o servicio 

● Actualizaciones del estado del servicio 

● Cobranzas (envío de message templates a una base de datos general de clientes deudores) 

● Envío de noticias y novedades a una base de clientes suscriptores 

● Ofrecer un up-grade de una tarjeta o un nuevo producto/servicio en un banco, a aquellos clientes que pre califican 

● Novedades sobre costos de un servicio 

*Hable con su CSM para obtener más información sobre la herramienta Engage. 

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