A continuación te brindamos información detallada acerca de los filtros que vas a encontrar en la sección de Satisfacción.
>> Fecha desde y Fecha hasta: el filtro por defecto será de los últimos 30 días y podrás filtrar por un período de tiempo determinado.
>> Rango de fecha: te permite localizar las estadísticas según la fecha que quieras.
>> Canal: filtra la información según los distintos canales de atención disponibles para el período seleccionado. Por defecto se mostrará la estadística de todos los canales.
Si filtras por un canal en particular, esta acción volverá a calcular el índice.
>> Medio: filtra la información de acuerdo con cada canal creado y disponible para el período seleccionado. Por defecto se mostrará la estadística de todos los medios. Si filtras por un medio en particular, esta acción volverá a calcular el índice.
>> Excluir etiquetas de personalidad: Esta opción te permite omitir del cálculo del Satisfaction Score las intenciones bajo la etiqueta “Personalidad”. El filtro se aplica únicamente a la etiqueta “Personalidad” de Aivo. Si tienes intenciones de personalidad no etiquetadas, te recomendamos hacerlo. Si utilizas una etiqueta de personalidad propia, el score no podrá detectarlas y las incluirá igualmente en el score.