En este módulo podrás ver los principales datos sobre el comportamiento de tu asistente virtual, registrados en el período de tiempo seleccionado. Cada una de las variables podrás verlas más en detalle en los módulos específicos de la sección analytics.
¿Qué indicadores del módulo Dashboard puedo ver?
Los indicadores que podrás ver son:
-Ahora: muestra la cantidad de sesiones que se están llevando a cabo en este momento. Este dato no se verá afectado por el filtro de fechas aplicado.
-El recuadro de sesiones permite conocer la cantidad de sesiones en total que se entablaron en el período analizado. Además, muestra porcentualmente la comparación con el mismo período anterior. Por ejemplo, si filtras por el mes de mayo la comparación será con el mes de abril. Si el porcentaje es positivo, se muestra de color verde. Si es negativo, será de color rojo. Si no se presenta ninguna variación se mostrará en color azul.
-Sesiones transferidas: se puede ver la cantidad de sesiones que fueron transferidas durante el período seleccionado, y el porcentaje de comparación con el período anterior.
-Tiempo promedio indica la duración promedio de cada sesión, indicando también la diferencia respecto al mismo período anterior.
-Gráfico de sesiones: En forma de gráfico lineal se muestran las sesiones totales por cada día correspondiente al período seleccionado. Está permitido cambiar la frecuencia según la cual se muestran los datos (los filtros seleccionados por fecha se mantienen igual). Además, permite distinguir los límites máximo y mínimo de sesiones, como así también la media registrada.
-Feedback: muestra el porcentaje de feedback negativo y positivo en el período seleccionado.
-Gráfico de transferidas: mide los porcentajes de transferidas por motivos de derivación.
-Transferidas por canal: mide los porcentajes y absolutos de las transferencias realizadas según los canales disponibles de atención.
-Usuarios únicos y recurrentes: contabiliza la cantidad de usuarios únicos y recuerrentes en el período analizado. Ver artículo ¿Qué son usuarios únicos y recurrentes?
-Gráfico de calidad: mide porcentajes y absolutos de la calidad de las sesiones de chat en el período seleccionado. Ver artículo Gráficos módulo Calidad.
-Principales etiquetas: muestra las cinco etiquetas con mayor cantidad de interacciones registradas durante el período seleccionado. Excepto las etiquetas de Personalidad.
-Interacciones con respuesta: muestra la cantidad de interacciones que recibieron una respuesta por parte del asistente virtual.
Todos los gráficos de este módulo tienen la posibilidad se pueden descargar en formato PNG.
Importante: la información del Dashboard se actualiza en tiempo real. Al finalizar el día se podrán ver los datos totales del día.