Una sesión con el Asistente Virtual posee una extensión diferente dependiendo del canal y del comportamiento del usuario. Según el canal una sesión se considera finalizada cuando:
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- Supera los 5 minutos de inactividad (comienza luego del último mensaje enviado por el usuario)
- Si el usuario cierra la ventana desde la cruz.
- Tras 24 hs. de inactividad.
- Tras 24 hs. de inactividad.
En todos los casos una sesión también finaliza cuando se transfiere a un agente humano o si se cuenta con la encuesta de satisfacción y al enviarse es respondida antes de las 24 horas.
Importante: Si sucede alguna interrupción en la conversación, por ejemplo que una integración no se ejecute correctamente, la misma se va a volver a iniciar y se contabilizará como una sesión diferente, del mismo usuario.