Centro de Ayuda

¿Cuáles son los alcances de VOICE?

¿Voice puede comprender la verbalización del CPF (CUIL) o de cualquier otro código numérico que identifica el cliente, o el usuario debe digitar los códigos?

Si, Voice tiene la capacidad de entender números al hablar.

¿Es posible que el bot sea proactivo verbalizando mensajes acerca de la necesidad de actualización de datos de registro, instrucciones para recibir comprobantes, respuesta de un llamado abierto, etc.? ¿Sería posible con integraciones que reconozcan el usuario?

Si, necesitaríamos información sobre los web-services.

Para algunos asuntos es mandatorio que haya derivación directa al humano, por ejemplo en el caso que una opción sea elegida para eso. En esa situación, como lo es en AgentBot, ¿también puede ser definido por nosotros?

Sí, esto es posible.

Suponiendo que tenemos 3 equipos/niveles de soporte ¿es posible crear reglas de derivación por equipo?

Sí, se puede derivar a diferentes grupos según el tipo de pregunta. Esto se realiza con nuestro equipo de ayuda.

¿Quién se encarga de instalar los servidores?

El cliente SIEMPRE se va a encargar de este proceso. Nosotros no nos encargamos de vender o instalar servidores.

¿Los servidores pueden tener múltiples usos, es decir, utilizarse para VOICE y otras funciones?

No, los servidores sólo pueden ser usados para VOICE, no pueden tener múltiples usos.

¿Es posible diferenciar la información que Voice guarda? ¿Retiene información sensible?

Por el momento sí retiene información sensible y no es posible diferenciar la información que guarda. Estamos en proceso de mejoras para tener esta funcionalidad lo antes posible lista.
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