Conectando AgentBot + Zendesk tendrás disponible en tu ventana de chat todo el conocimiento que hayas importado o cargado en el bot. Sin embargo, una de las limitaciones de esta integración, es que no podrás añadir en tu contenido todos los complementos disponibles en la plataforma.
Tus respuestas pueden ser únicamente de tipo “texto”
- No admite formato de texto, es decir que no puedes usar negrita, itálica, emojis, imágenes, etc., sólo texto plano.
- No puedes crear hipervínculos (si agregas enlaces a tus respuestas, se verán completos y no se podrá acceder a ellos con un clic).
Los dos complementos compatibles en ambas soluciones son:
Derivación (para que lo tome alguno de tus departamentos de atención en línea).Botones (únicamente de tipo “Mensaje”).
Para ver de qué se tratan ambos complementos y cómo se utilizan, lee los siguientes artículos:
- ¿Cómo funciona el complemento derivación?
- ¿Para qué sirven los botones?
- ¿Cómo se carga el complemento botones?
No podrás crear canales web adicionales ni condiciones con este tipo de integración, debido a que ambas opciones se conectan a nuestra ventana de chat para condicionar las respuestas según el usuario.
Si encuentras que esta integración es demasiado limitada, ¡no te preocupes! Tenemos otra integración con Zendesk que usa nuestra ventana de chat y la conecta con Zendesk Chat, todo dentro de la misma ventana. Lee este artículo para más información: