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Creación de un personaje

Buenas Prácticas: Creación de un personaje

¿Qué tener en cuenta al incorporar un personaje?

Un avatar o personaje para el asistente virtual no es una obligación ni estrictamente necesario, al menos al comienzo. En caso de querer colocarlo, te sugerimos tener en cuenta lo siguiente:

Debe ser coherente con la imagen de marca y los valores que desea trasmitir la compañía.

Se debe generar toda una sección de contenidos (preguntas/respuestas) que abastezcan de personalidad al personaje. Al colocar una imagen e identidad, el usuario comenzará a interactuar desde lo que le sugiere ese personaje. Es importante definir estos aspectos previo a la redacción de las respuestas, dado que esto influirá en el tratamiento y el modo de redactarlas.

- El diseño puede comenzar en paralelo a la formación del contenido. En ningún caso es recomendable retrasar el lanzamiento por ausencia del personaje, éste puede incorporarse en cualquier momento del proyecto.

- Con respecto a la vestimenta, es conveniente comenzar con un atuendo atemporal y neutral.

La tecnología de animaciones cambia a gran velocidad. Por ello, antes de comenzar con el diseño, recomendamos consultar los alcances técnicos vía email a soporte@aivo.co.

La elección del género y la edad dependerá de los objetivos de la marca y los efectos que se desea causar en los usuarios. Si se decide colocar una mascota u objeto, es decir un avatar que no haga referencia humana, debe ser cuidadosamente seleccionado para adecuarse al perfil de la marca.

Claves en la creación de un personaje

Nivel de desarrollo de la personalidad

La mayoría de los asistentes virtuales se publican sin un personaje definido pero sí contemplando algunas respuestas que podrían estar relacionadas a la personalidad, lo cual consideramos contenido básico para un lanzamiento efectivo: saludo, despedida, agradecimiento, evasivas e insultos.

Al momento de incorporar un personaje, ya sea al inicio del proyecto o en una segunda etapa, sugerimos tener en cuenta los siguientes aspectos para el desarrollo y creación de su personalidad.

1° nivel: mínimo para trabajar en personalidad.

Es importante definir y crear preguntas y respuestas que abarquen: nombre, sexo, edad y perfil (educación, trabajo y familia).

Al momento de crear este contenido, es importante tener presente que estas decisiones y definiciones sobre la personalidad, guiarán el estilo de la totalidad de las respuestas. Por lo cual se debe generar contemplando coherencia y unidad con todo el contenido.

2° nivel: para confeccionar Avatar

Sugerimos contemplar estos interrogantes y crear contenido que los contemple:

- ¿Cuál es la historia o antecedentes del personaje?

- ¿Cuál es su misión?

- Descripción Vestimenta/Estilo/Apariencia

- Carácter, personalidad e intereses (cariñoso, seductor, simpático, colaborador, distante, etc.)

- Estilo y tono de comunicación (formal/informal, modo) [Tono/Voz]

- ¿Cuál es el mercado objetivo del personaje o de la marca? [Buyer Persona]

- Imágenes de referencia (colocar links o adjuntar archivos).

Coherencia de criterios

Al construir el personaje, es importante recordar previa redacción del contenido (tanto de la personalidad del avatar como de las respuestas sobre el negocio), que se debe definir un estilo y tratamiento que predomine en la totalidad de las respuestas y dé coherencia a toda la atención.

Este es el momento de definir cómo será la comunicación con el usuario, si será con un lenguaje coloquial (propio de una conversación informal y distendida), o de una manera formal (con un lenguaje correcto y manteniendo distancia). Además, es preciso definir el nivel de complejidad que tendrán las respuestas, si serán sumamente técnicas o dirigidas a un usuario medio, etc.

Lo fundamental antes de producir este contenido es definir de antemano:

- Estilo: formal o informal.

- Trato: tú/vos/usted.

- Persona/Número: 1° singular o 1° plural.

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