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¿Cómo trabajar las interacciones no resueltas?

Las interacciones no resueltas aparecerán ordenadas por fecha en un listado de 20 resultados por página. Verás la cantidad de veces que se utilizó esa forma de preguntar por tus usuarios, si se encuentra en revisión y las acciones posibles de llevar a cabo (agregar a tu contenido o borrar).

Para trabajar sobre las consultas no resueltas, solo debes hacer clic en el icono del lápiz al final de cada interacción. Las acciones que puedes realizar son:

- Agregarla como forma de preguntar: la plataforma buscará dentro de tu contenido y hará sugerencias de acuerdo a las coincidencias o similitudes que encuentre. Si consideras que la sugerencia es acorde, podrás sumarla como forma de preguntar a esa intención creada previamente. Al hacer clic en la sugerencia, automáticamente se añade como forma de preguntar a esa intención y se borra del listado de no resueltas.

- Crear una pregunta nueva: si la consulta no existe en tu base de conocimiento, puedes generarla desde la sección Entrenamiento. Al hacer clic en “Crear pregunta” se abrirá el editor de contenido y le deberás dar el mismo tratamiento que a una nueva intención. Desaparecerá del listado de no resueltas.

- Buscar una pregunta específica para sumarla como forma de preguntar: si las sugerencias no son adecuadas y tú sabes que puedes incorporarla a alguna de las intenciones del contenido, puedes buscarla y sumarla como una nueva forma de preguntar. Desaparecerá del listado de no resueltas.

Si quieres descartar alguna de las interacciones del listado de no resueltas, ya sea porque no lo necesites o porque no creas pertinente agregarlo a tu contenido, simplemente haz clic en el icono del cesto de basura y desaparecerá de tu listado.

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