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¿Cómo se realizan las derivaciones con LivePerson?

LivePerson permite derivar la atención desde AgentBot a un agente humano (dentro de la ventana de chat de LivePerson).

Importante: Las derivaciones y sus reglas deben solicitarse al equipo de soporte, ya que no se crean por defecto al realizar la integración.

Para añadir una derivación, edita la respuesta que quieras transferir y selecciona la opción dentro de “Complementos”. Elige a cuál de tus grupos de atención de LivePerson quieres que derive. 

Cuando el usuario escriba, por ejemplo “Quiero hablar con un agente” se va a mostrar un botón con el nombre del área a la que se está derivando.

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Para conocer el aspecto y funcionamiento de los chats te invitamos a leer el artículo ¿Cómo funcionan y cómo se ven los chats con la integración de LivePerson?

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