Para integrar Voice como un canal de atención, se utiliza SIP (Session Initiation Protocol). Por lo que se presentan las siguientes opciones:
1. Utilizar tu propia plataforma de telefonía IP: Para este caso es necesario que poseas una central que maneje el protocolo SIP.
2. Usar un proveedor de telefonía IP externo: se trata de una empresa externa que ofrece números DID (Discado Directo Entrante), permitiendo recibir llamadas en cualquier lugar, siendo este caso Voice el destino que reciba la llamada. Ejemplos: DIDX, DIDWW.
Importante: La cantidad de llamadas atendidas por Voice es ilimitada, sin embargo van a depender directamente del ancho de banda del cliente.
Puedes ver los siguientes artículos para más información: