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¿Cómo se hace la integración con Zendesk Guide?

Para poder importar el contenido que tienes en Zendesk Guide, deberás integrar esta herramienta a tu plataforma de Aivo. Para hacerlo sólo accede a la sección de integraciones e ingresa tus datos en la opción Zendesk. Si ya tienes configurado la integración con Zendesk Support, no deberás realizar este paso (leer artículo ¿Cómo se hace la integración con Zendesk Support?). 

Una vez conectadas ambas plataformas, podrás importar toda tu base de conocimiento creada en Zendesk Guide, para que sea parte de tu contenido de AgentBot. De este modo no deberás copiar una a una tus intenciones sino que copiarás todo directamente en tu sección de conocimiento. 

¡Es muy simple! Sólo debes acceder desde el panel izquierdo de la plataforma a la sección Importar. Una vez allí, selecciona la opción Desde Zendesk y allí empezarás a importar tu base de preguntas a AgentBot.

Los títulos de tus artículos pasarán a ser nuevas intenciones y el contenido de estos serán las respuestas. Luego, en la plataforma puedes agregar etiquetas y formas de preguntar, como así también, complementos que desees incorporar para hacer más atractivo tu contenido. 

Importante: si ya importaste tu contenido una vez y agregas más artículos en Zendesk Guide, puedes volver a importar y sólo va a copiar los artículos nuevos.

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