Si utilizas el servicio de chat de Zendesk puedes derivar la atención desde AgentBot a este canal según las reglas que definas (leer el artículo: ¿Cuáles son los tipos de transferencias?).
Para hacerlo, primero debes integrar tus herramientas desde la plataforma de Aivo. Haz clic en la sección Integraciones en el panel izquierdo de la pantalla y elige la opción “Zendesk Chat Script”.
Una vez allí, ingresa tus datos de Zendesk:
- Script de Zendesk
En el siguiente artículo de explica como obtenerlo: ¿Cómo obtengo el Script de Zendesk Chat para integrarme a AgentBot?
- Nombre de la derivación
Este valor sirve para identificar a la derivación dentro de la Plataforma de Aivo.
- Mensaje de atención
Es el mensaje que se mostrará al momento de la derivación. Por ejemplo: Te estamos derivando con un asesor para que tome tu consulta.
- Mensaje fuera de horario
Es el mensaje que se mostrará cuando no haya agentes disponibles para atender la conversación. Por ejemplo: En este momento no hay agentes disponibles. Nuestro horario de atención es de 10 a 17 hs.
- URL de Zendesk Chat
Este campo se completa de forma automática luego de haber ingresado el script.