Para proceder con esta configuración debes tener una página de Facebook con acceso de Administrador.
1- Crea un canal de tipo Facebook y registrate con una cuenta.
2- En la configuración de la página de Facebook ingresa a Mensajería Avanzada y luego a la sección de Aplicaciones conectadas. Allí podrás visualizar las apps generadas. Presiona el botón Configurar, allí podrás elegir la app principal (el bot) y las apps secundarias.
3- El traspaso se activa cuando, por ejemplo, se crea una intención que deriva.
Importante: Para visualizar este tipo de acción en el Complemento de Derivación de la plataforma, debes solicitarlo a tu Customer Success Manager.
¿Qué ve el usuario?
1. El usuario inicia la conversación con el bot
2. Ante una intención que deriva, se realiza el traspaso a la aplicación de atención humana.
Importante: Al momento de derivar se enviará a la app secundaria el historial de la conversación mantenida entre el usuario y el agente virtual.
3.Una vez que el agente humano cierra la conversación, el usuario continúa chateando con el Asistente Virtual.