Centro de Ayuda

¿Cómo se configura el protocolo handover de Facebook?

Para proceder con esta configuración debes tener una página de Facebook con acceso de Administrador.

1- Crea un canal de tipo Facebook y registrate con una cuenta.

2- En la configuración de la página de Facebook ingresa a Mensajería Avanzada y luego a la sección de Aplicaciones conectadas. Allí podrás visualizar las apps generadas. Presiona el botón Configurar, allí podrás elegir la app principal (el bot) y las apps secundarias.

undefined

3- El traspaso se activa cuando, por ejemplo, se crea una intención que deriva.

Importante: Para visualizar este tipo de acción en el Complemento de Derivación de la plataforma, debes solicitarlo a tu Customer Success Manager.

¿Qué ve el usuario?

1. El usuario inicia la conversación con el bot

2. Ante una intención que deriva, se realiza el traspaso a la aplicación de atención humana. 

Importante: Al momento de derivar se enviará a la app secundaria el historial de la conversación mantenida entre el usuario y el agente virtual.

3.Una vez que el agente humano cierra la conversación, el usuario continúa chateando con el Asistente Virtual.

Este sitio web almacena cookies en tu computadora. Estas cookies se utilizan para recopilar información sobre cómo interactúas con nuestro sitio web y nos permite recordarte. Utilizamos esta información para mejorar y personalizar tu experiencia de navegación y para obtener estadísticas y métricas sobre nuestros visitantes tanto en este sitio web como en otros medios. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos, consulta nuestra Política de privacidad.

Si rechazas, tu información no será rastreada cuando visites este sitio web. Se usará una sola cookie en tu navegador para recordar tu preferencia de no ser rastreado.