Para integrar Voice como un canal de atención se utiliza SIP (Session Initiation Protocol). Este protocolo es estándar en centrales modernas de telefonía por Internet o telefonía IP.
La cantidad de llamadas atendidas a la vez es ilimitada en la nube aunque depende del ancho de banda con el que cuentes en tu empresa. También funciona con servidores on premise, aunque esto puede aumentar el tiempo de latencia.