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¿Cómo se calcula el Satisfaction Score?

Para calcular el Satisfaction Score se tienen en cuenta las intenciones consultadas en sesiones que fueron calificadas mediante una encuesta de satisfacción. A partir de esta información, se infiere que a las intenciones les corresponde la misma calificación de la sesión. Si una intención aparece dos o más veces en una misma sesión, se contabilizará una única vez. 

Las variables que se tienen en cuenta para el cálculo son: 

✅ Nivel de satisfacción por intención

✅ Cantidad de calificaciones que recibió la intención por sesión

✅ Cantidad de interacciones que tuvo la intención por sesión

✅ Total de interacciones del período


El valor numérico en el que se expresa el score depende del tipo de encuesta activado. 

Para los tipos de encuestas Binario, CSAT y Estrellas, el score se expresa de 0 a 100. La intención con el valor 100 es la que obtuvo menor puntaje y/o experiencia por parte de los usuarios. 

Para el tipo de encuesta NPS, el score se expresa de -100 a 100. El -100 es el valor valor más bajo en cuanto a puntaje y/o experiencia. 

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